Sama Mbey (myAgro) recrute 20 Agents Call Center

 A propos de nous

 SamaMbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Sénégal. Sama Mbey vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural et veut les aider à sortir de la pauvreté. Chez SamaMbey les petits agriculteurs peuvent se financer s’ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants.

Notre vision et objectif à travers notre Étoile polaire sont de travailler avec 1 millionde petits producteurs à l’horizon 2025.

En plus, SamaMbey Suarl s’engage dans le domaine du développement communautaireen menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.

Description du poste

• Intitulé du poste : Agent Call Center
• Localisation : Thiès
• Nombre de postes : 20
• Type de Contrat : Contrat de prestation de service

Rôles et responsabilités

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sama Mbey pour répondre aux demandes et besoins des
• Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires et
• Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l’utilisation des
• Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes de nos producteurs
• Assister l’équipe lors des livraisons de produits, en répondant aux questions des clients et en les guidant.
• Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
• Collecter et partager les données sur les progrès et les commentaires des clients via les outils numériquesde l’entreprise.
• Signaler tout problème ou préoccupation majeure à votre
• Assurer le suivi et le soutien aux clients suite aux
• Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d’appel, selon les besoins.

Compétences requises

• Bonne capacité en gestion de la relation
• Bonne capacité à fournir un excellent service client.
• Bonne capacité de gestion et d’orientation d’une équipe de
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, mandingue, Poular, Diola, Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout;
• Connaissance de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que l’utilisation d’Internet et du courrier électronique
• Rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, bonne moralité, disponible, réactif, flexible ;
• Sens de responsabilité et de l’engagement, Gestion du stress et adaptabilité, autonomie et réactivité(plusieurs activités à suivre en même temps) ;
• Un très grand enthousiasme de travailler dur et de chercher des solutions aux problèmes de façon proactive
• Grande humilité et la capacité à recevoir des feedbacks

Profil recherché

• Avoir au moins BAC Marketing/Communication ou dans un domaine connexe
• Avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations client
• Avoir au moins 1 ans d’expérience professionnelle dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation

Sama Mbey est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversitéet nous nous engageons à créer un espace inclusif permettant à tous les employés de sesentir valorisés pour leurs compétences, leurs expériences et leur point de vue unique.Sama Mbey offre des opportunités d’emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, d’orientation sexuelle, de statutmatrimonial/parental, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’opinion politique, de statut social, de statut d’ancien combattant, de génétique ou de toute autre base protégée par laloi applicable.