Wave recrute 01 Prise en charge des opérations produit

Prise en charge des opérations produit Notre mission Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs et nous grandissons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous entrez en jeu..... Comment vous nous aiderez à y parvenir La mission de l’équipe d’intégration est d’intégrer toutes les factures que nos utilisateurs souhaitent dans les plus brefs délais dans les applications (client, agent, entreprise) et de les maintenir. Dans le détail, nous devons garder les paiements aussi fiables/disponibles que possible, nous assurer que nos comptes professionnels sont approvisionnés et établir de bonnes relations avec nos partenaires. Nous recherchons une personne basée au Sénégal qui est débrouillarde, déterminée, tenace, diligente et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Dans ce rôle, vous devrez :

• Gérez les cas remontés sur le plan opérationnel par les équipes d’assistance.
• Interpréter les informations relatives à un utilisateur.
• Interpréter les cartes périscopiques.
• Faites des collectes, prévisionnez-les et suivez-les jusqu’à leur efficacité.
• Avoir une communication claire avec les utilisateurs concernant les problèmes/réclamations/pannes.
• Faire remonter les cas/réclamations/pannes aux partenaires.
• Communiquer clairement avec le support de l’équipe et le reste de l’équipe produit (verbalement et par écrit).
• Annonces de navires avec des sujets simples pour la consommation publique avec une surveillance stricte.
• Rédiger et expédier efficacement la plupart des annonces avec une supervision finale nécessaire.
• Être une personne très organisée (prend de bonnes notes et communique efficacement sur Slack et Quip).
• Être multitâche (peut effectuer plusieurs tâches simultanément : être en service, traiter les bugs, les réclamations, les demandes adressées aux intégrations Ops, interagir avec les autres départements pour leurs besoins).
• Communiquer clairement les exigences précises à l’équipe d’ingénierie sans l’intervention du chef de produit (persuasif, peut convaincre).

Détails clés

• Lieu : Dakar, Sénégal.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux personnes les plus performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de six mois.
• Nous payons 100 % de votre prime d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et quatre semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – nous subventionnons les abonnements à des salles de sport et des cours de fitness.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Maîtrise de l’anglais, du français et des langues locales.
• Au moins un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste comparable (Service à la clientèle, Back Office).
• Connaissances techniques de base et sens des priorités.
• Connaissance de base de SQL.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Avoir des compétences en SQL est un plus mais n’est pas obligatoire.
• J’adore résoudre des problèmes pour nos clients géniaux.
• J’ai travaillé dans une banque / un institut financier / des opérateurs télécoms.
• Avoir des relations et un réseau de contacts établi pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
• Vous cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Avoir une expérience de portefeuille mobile ou de transfert d’argent.
• Être un excellent auditeur qui fait en sorte que les autres se sentent entendus.
• Peut également apprendre aux autres à communiquer efficacement.
• Avoir le sens des responsabilités et prendre des initiatives.
• Avoir l’esprit d’équipe et une bonne organisation du travail.
• Avoir la capacité de comprendre en profondeur et de communiquer succinctement les besoins des utilisateurs pour diriger et le reste de l’équipe produit.
• Sont autonomes (personnes capables de travailler sous pression et capables de s’approprier une partie des processus des tâches).

Notre équipe

• Nous disposons d’une équipe en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres de l’équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.

Comment postuler Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais. Veuillez ajouter une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste. Wave souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.